مديرة خدمة عملاء

• الإشراف المباشر على فريق خدمة العملاء وتنظيم جداول العمل.
• تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياس مستوى رضا العملاء.
• معالجة الشكاوى والتصعيدات باحترافية وسرعة.
• تدريب وتطوير فريق العمل ورفع كفاءتهم.
• إعداد التقارير الدورية للإدارة العليا.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة تجربة العميل.
• اقتراح حلول تطويرية لتحسين الخدمة وزيادة الولاء.

• بكالوريوس إدارة أعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في خدمة العملاء، منها خبرة إشرافية.
• مهارات قيادية وتنظيمية عالية.
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية.
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل واتخاذ القرار.
• إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج الحاسب الآلي.

Bayt