1 استقبال البلاغات والمكالمات:الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وطلبات الدعم عبر أنظمة التذاكر (Ticketing System).تسجيل تفاصيل المشكلة أو الطلب بدقة (نوع العطل، الجهاز المتأثر، أولوية البلاغ).تصنيف البلاغات حسب الخدمة المطلوبة وإسنادها للجهة المختصة.2- . إدخال البيانات وإدارة التذاكر:إنشاء تذاكر جديدة (Tickets) في نظام إدارة الطلبات (مثل ServiceNow، EAM )تحديث حالة التذاكر (مفتوحة، معلقة، مغلقة) ومتابعتها حتى الحل النهائي.3. التواصل مع المستخدمين والمتابعة:إعلام المستخدمين بحالة طلباتهم وتقديم تحديثات منتظمة.التأكد من رضا المستخدم بعد حل المشكلة وجمع التغذية الراجعة (Feedback).4-. التوثيق والإبلاغ:اعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية المطلوبةمتابعه طلبات الشراء وجرد المخزون واعداد التقارير المطلوبةارشفة جميع التقارير الخاصة بإدارة المرافق