محصل (Collection Officer)

• التواصل مع العملاء المتأخرين عن السداد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات الميدانية.
• شرح تفاصيل المبالغ المستحقة ومواعيد السداد.
• التفاوض مع العملاء على خطط سداد مناسبة.
• تحديث قاعدة بيانات التحصيل وتوثيق جميع المحاولات والاتصالات.
• إعداد تقارير دورية عن عمليات التحصيل والحالات المتعثرة.
• تحويل الحالات المستعصية إلى الإدارة القانونية أو الجهات المختصة حسب السياسات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات وخدمة العملاء لضمان دقة معلومات العميل.
• الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء أثناء عملية التحصيل.
• تحقيق أهداف التحصيل الشهرية والسنوية المحددة من قبل الإدارة.

• Communicate with delinquent customers via phone, email, or field visits.
• Explain the details of outstanding amounts and payment deadlines.
• Negotiate suitable repayment plans with customers.
• Update the collection database and document all attempts and communications.
• Prepare periodic reports on collection processes and delinquent cases.
• Refer difficult cases to the legal department or relevant authorities as per policies.
• Collaborate with other departments such as sales and customer service to ensure accurate customer information.
• Adhere to quality standards and customer service during the collection process.
• Achieve monthly and annual collection targets set by management.

Bayt