ممثل خدمة عملاء

• تقديم الدعم الفوري للعميل ومساعدته في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة الاستفسارات التي يسأل عنها، حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
• استقبال الاتصالات واجراء الاتصالات ...الرد على العملاء عبر حسابات السوشيل ميديا "تويتر انستغرام توك توك واتس اب
• فتح تذاكر لمشاكل العملاء واغلاقها بوقت قياسي وهو بكامل الرضا
• تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
• البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.
• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
• إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
• مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
• الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
• إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
• إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
• قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

Bayt