Customer Service Adviser
- الرياض
- دائم
- دوام كامل
- Ensure customer service meets KPIs.
- Clarify customer requirements, investigate to fully understand the situation, and use tools and support resources to make appropriate decisions and provide solutions.
- Listen attentively to customer needs and concerns; show empathy while identifying opportunities to build rapport.
- Greet customers politely, warmly, and professionally using agreed procedures.
- Continue to acquire knowledge related to the client’s products or services.
- Complete tasks accurately and thoroughly, including proper account documentation.
- Participate in activities designed to improve customer satisfaction and performance.
- Offer additional products and services when appropriate.
- Track, document, and retrieve information in the call tracking database.
- Respond to customer inquiries by referring to published materials, secondary resources, or by escalating to the appropriate colleagues.
- (KPIs) ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء
- توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل
- الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل
- تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها
- الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل
- اتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل
- تقديم منتجات وخدمات إضافية
- تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات
- الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين
Bayt